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Como colocar sua empresa na internet de maneira profissional

2 de março de 2017|Comunicação e Marketing, Marketing, Relacionamento com o Cliente, TI|

Ouvir que “sua empresa precisa estar na internet” já não é novidade para ninguém. Mas a verdade é que esta frase é bastante vaga, não é mesmo? O que seria “colocar minha empresa na internet”? Simplesmente criar um site e pronto? Ter seguidores numa rede social, fazendo panfletagem digital, é o suficiente? Ter um e-mail arroba nome da empresa estampado num cartão de visitas, soa razoável? […]

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Mercado de CRM: grandes oportunidades estão a caminho

8 de abril de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Grandes oportunidades estão a caminho no mercado de CRM. Analistas e especialistas de olho no mercado de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) preveem grandes mudanças no futuro próximo, e com boas razões. Estudos recentes apontam para um mercado consumidor progressivamente mais exigente, pessoas mais impacientes e a necessidade do aperfeiçoamento das ferramentas já existente. Examinemos três desafios cruciais a serem enfrentados no futuro imediato: […]

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Sua empresa precisa de um CRM; Saiba por quê

27 de março de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Muitas vezes chamado de software “sob demanda,” o software SaaS é disponibilizado através da Internet, e não requer uma instalação no seu computador. Em vez disso, o software é geralmente acessado através do seu web browser (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.). As empresas não compram o software para utilizá-lo, e tipicamente pagam uma taxa de assinatura ao provedor do software. […]

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CRM: a ferramenta certa para maximizar vendas na Internet

25 de março de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Sistemas de CRM são plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. A meta do sistema é monitorar, salvar, armazenar em bancos de dados, e então determinar a informação de forma a incrementar o relacionamento com o cliente. O CRM codifica as interações entre você e os seus clientes, para que você possa maximizar vendas e lucros por meio de análises e de ICDs (indicadores-chave de desempenho), fornecendo ao usuário o máximo de informações de que ele necessita para saber onde concentrar o seu marketing e os seus serviços, de modo a maximizar vendas e minimizar os contatos ociosos ou improdutivos com os seus consumidores. Os canais de contato (agora buscando ser uni-canais em lugar de multicanais) utilizam-se de métodos operacionais tais como centros de contato. O software do CRM é instalado nos centros de contato, e ajuda a direcionar os clientes para o agente apropriado ou para a auto aquisição do conhecimento desejado. O software de CRM também pode ser utilizado para identificar e recompensar aqueles consumidores que permanecem leais ao longo de um determinado período de tempo. […]

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