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O Marketing e o Plano de Marketing

8 de agosto de 2017|Gestão Administrativa e Financeira, Marketing, Pesquisa de Mercado, Planejamento Estratégico, Relacionamento com o Cliente|

Existem tantas definições para o que é Marketing que a gente se perde. Mas a minha preferida é: “Marketing é a ciência que estuda como disponibilizar para um cliente o produto que ele quer comprar, quando e onde que ele quer comprar, pelo preço que ele está disposto a pagar.” O princípio do Marketing é simples. Ele tem o foco na demanda. Ele olha o tempo todo para o consumidor. Sua premissa principal é a de que é muito mais fácil vender um produto que agrada o consumidor no máximo número de quesitos possíveis. Como os recursos dos empresários são limitados e o desejo do consumidor é mutante, essa é uma eterna busca, com fases harmônicas, com fases de crise. […]

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Como colocar sua empresa na internet de maneira profissional

2 de março de 2017|Comunicação e Marketing, Marketing, Relacionamento com o Cliente, TI|

Ouvir que “sua empresa precisa estar na internet” já não é novidade para ninguém. Mas a verdade é que esta frase é bastante vaga, não é mesmo? O que seria “colocar minha empresa na internet”? Simplesmente criar um site e pronto? Ter seguidores numa rede social, fazendo panfletagem digital, é o suficiente? Ter um e-mail arroba nome da empresa estampado num cartão de visitas, soa razoável? […]

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Não transforme seu CRM em apenas um banco de dados de clientes

9 de abril de 2015|CRM, Relacionamento com o Cliente|

Mesmo com todo o avanço da tecnologia de CRM, sem a devida gestão, um sistema de CRM poderá não passar de um precioso banco de dados onde a informação do cliente está armazenada. Conjuntos de dados precisam estar interconectados, distribuídos e organizados, a fim de que os usuários possam acessar facilmente a informação de que necessitam. […]

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Mercado de CRM: grandes oportunidades estão a caminho

8 de abril de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Grandes oportunidades estão a caminho no mercado de CRM. Analistas e especialistas de olho no mercado de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) preveem grandes mudanças no futuro próximo, e com boas razões. Estudos recentes apontam para um mercado consumidor progressivamente mais exigente, pessoas mais impacientes e a necessidade do aperfeiçoamento das ferramentas já existente. Examinemos três desafios cruciais a serem enfrentados no futuro imediato: […]

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O que um CRM faz? Entenda as funcionalidades

8 de abril de 2015|CRM, Relacionamento com o Cliente|

Afinal, o que um CRM faz? Conceitualmente, a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) refere-se às práticas, estratégias e tecnologias utilizadas pelas companhias para administrar, salvar e avaliar as interações com os clientes, a fim de impulsionar o crescimento das vendas, através do aprofundamento e do enriquecimento das suas relações com a sua base de clientes. […]

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Gestão de relacionamento com o cliente (CRM): conceitos e soluções

8 de abril de 2015|CRM, Relacionamento com o Cliente|

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) envolve todos os aspectos de interação que uma companhia tem com os seus clientes, sejam eles relacionados a vendas ou a serviços. Ainda que a expressão “gestão de relacionamento com o cliente” seja mais comumente utilizada para descrever um relacionamento empresa-cliente, sistemas de CRM são também usados para administrar relacionamentos empresa-empresa. A informação monitorada em um sistema de CRM inclui contatos, clientes, contratos fechados, “leads” de vendas, e outros ítens. […]

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Sua empresa precisa de um CRM; Saiba por quê

27 de março de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Muitas vezes chamado de software “sob demanda,” o software SaaS é disponibilizado através da Internet, e não requer uma instalação no seu computador. Em vez disso, o software é geralmente acessado através do seu web browser (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.). As empresas não compram o software para utilizá-lo, e tipicamente pagam uma taxa de assinatura ao provedor do software. […]

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CRM: a ferramenta certa para maximizar vendas na Internet

25 de março de 2015|Comunicação e Marketing, CRM, Relacionamento com o Cliente|

Sistemas de CRM são plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. A meta do sistema é monitorar, salvar, armazenar em bancos de dados, e então determinar a informação de forma a incrementar o relacionamento com o cliente. O CRM codifica as interações entre você e os seus clientes, para que você possa maximizar vendas e lucros por meio de análises e de ICDs (indicadores-chave de desempenho), fornecendo ao usuário o máximo de informações de que ele necessita para saber onde concentrar o seu marketing e os seus serviços, de modo a maximizar vendas e minimizar os contatos ociosos ou improdutivos com os seus consumidores. Os canais de contato (agora buscando ser uni-canais em lugar de multicanais) utilizam-se de métodos operacionais tais como centros de contato. O software do CRM é instalado nos centros de contato, e ajuda a direcionar os clientes para o agente apropriado ou para a auto aquisição do conhecimento desejado. O software de CRM também pode ser utilizado para identificar e recompensar aqueles consumidores que permanecem leais ao longo de um determinado período de tempo. […]

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O que é CRM e porque você precisa de um

24 de março de 2015|CRM, Relacionamento com o Cliente|

Habitualmente referenciada por meio da sigla CRM (Customer Relationship Management), a Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema para administrar as interações de uma companhia com clientes atuais e futuros. Isso muitas vezes envolve a utilização de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, apoio ao consumidor e suporte técnico. Pacotes de CRM vêm com diversas funcionalidades e ferramentas, e é importante para uma empresa selecionar um produto baseado em suas necessidades organizacionais específicas. […]

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